1、必须实名认证和认证合格投资人才能认购吗？

您好，是的，这个是明确投资人投资能力及风险承受能力的形式。

2、必须充值才能认购/打款吗？

您好，认购可以选择先充值再用余额支付，也可以直接支付，由投资人自行选择

3、认购后如何打款？

您好，认购可以选择线上支付或者线下支付，具体的支付方式网站有提示。

4、可不可以用别人的卡支付？
     您好，最好用本人对应的实名银行卡支付

5、为什么农业银行/浦发银行不能付款？

        您好，目前头狼支持的支付银行在头狼官网有显示，我们未能囊括所有的支付方式给你造成的  麻烦，我们感到抱歉，另由于年初浦发与第三方支付连连支付解除合作关系，平台暂不支持浦发银 行支付。

6、为什么浦发银行不支持快捷支付？

由于年初浦发与第三方支付连连支付解除合作关系，平台暂不支持浦发银行快捷支付。

7、提现有没有手续费

您好，目前在头狼平台的提现不收取任何的费用。

8、支付宝可不可以直接打款

您好，目前不支持通过支付宝打款到代持主体的对公账户。

9、项目认购以后，什么时候截止打款

您好，依照项目是否接受超募及实际打款情况具体而定，项目经理会在路演群里通知，建议您尽快打款。

10、怎样证明自己的股东身份？ 

a.待持模式，在每个项目众筹成功后，我们会给每位股东邮寄该项目的股权凭证。  

b.有限合伙模式：可在工商局网站查询到自己的名字，股东名册会有投资者的名字显现。

11、项目是否接受超募，超募了是否还能再投？ 

项目允许超募，超募后仍可再投，至于具体结束募集时间视项目情况而定。。  

12、关于融资项目的分红和退出机制？ 

视每个项目的不同情况而定。一般情况下的分红来源于项目的收益；退出机制是项目的股权溢价。  

13、一般项目估值由谁来评估？ 

由头狼金服和项目方共同商定，但决定权在于项目方。 

14、如果项目没有成功，支持该项目的资金如何处理? 

项目如果没有筹集成功，我们会和项目方商量，如果项目方同意接受募集到的现有资金，我们还是会将筹集的资金打给项目方，股东的权益保持不变。当然我们也会和支持该项目的每个投资人确认，如果有投资人需要撤资，我们会把钱退还给投资人。  

15、一般项目会在平台上放多久? 

一般的筹款时长是1个月左右。特殊项目除外。  

16、忘记头狼金服账号怎么办? 

拨打头狼金服客服热线或联系头狼金服官方微信。  

17、忘记头狼金服账号密码怎么办? 

点击账号登陆页面密码输入框右下方的忘记密码按钮，输入注册时使用的手机号，点击发送验证码，将接收到的验证码输入验证码的输入框，然后重新设置新密码。  

18、 支持项目后，是否可以取消支持？ 

目前无法取消支持，一旦支付之后，除项目宣告失败外，支持者不能单方面取消订单。但是支持者可与项目发起人协商退款。 

19、 关于项目追加投资问题？ 

如您在线上认投，没有付款的情况下，直接登陆头狼金服账户点击个人中心找到您所认投的项目，点击右手边的撤销然后重新认投即可； 

如您已在线上认投，并已支付了的情况下，要追加投资，需联系头狼金服客服，后台给您撤销后，再自己登陆账户点击个人中心找到您所认投的项目，点击右手边的撤销然后重新认投即可。 

20、支付时手机接收不到验证码？ 

1、请确认身份证、电话号码是否有填错；

2、确认手机号码与银行预留号码是否一致；

3、如发送验证码框内有秒数在跳可能是短信通道有些许延迟，请耐心等待。

（如上述环节都确定没有问题仍是接收不到短信，请联系客服）

21、关于账户余额提现?
登陆头狼金服账户后点击个人中心进入账户管理，点击提现按钮，出现提现页面，输入提现金额，选择提现卡，输入短信验证码即可。（少数客户反应无法选择提现银行卡，是因为没有绑定银行卡。关闭提现页面，账号余额上方有资产动态和银行卡管理。点击银行卡管理，点击添加银行卡，成功绑定银行卡后就可以进行提现了。）

22、关于投资可否反悔?

头狼金服从投资者切身利益考虑，设立7天投资冷静期。如果投资者认投某个项目，头狼金服允许其在募集完成一周内提出取消投资并在取消投资之日后七日内办理退款。

23、如何注销账户？

您好，暂时不能自行申请注销，您可以通过联系头狼客服申请协助注销。

24、审核的提现要求无法取消？

您好，提现要求一旦审核通过就不能取消

25、提现时账户显示为0，原支付方式也未收到退款？

您好，提现会有一个时间差，一般是1-2天的时间到账

26、请问如何取消绑定银行卡，

您好，暂时不支持自助取消绑定，您可以联系客服协助您解除绑定。

如您对我们的网站有任何意见或建议，或在使用过程中遇到问题，可联系我们的微信客服反馈。

我们会认真关注您的反馈，不断优化产品，为您提供更好的服务！